我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑
我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)
公司以"品種全、品質(zhì)優(yōu)、品牌響"為宗旨，以與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值為基點(diǎn)，永不停止地求新、求佳，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的需要。“選用柯雄品牌，共創(chuàng)美好未來”不光是一個(gè)口號(hào)，更是我們服務(wù)的最高境界。
售前服務(wù)
1、 公司幫助用戶選型，確定型號(hào)，以及相關(guān)技術(shù)疑問解答。
2 、為用戶提供減速機(jī)基本使用知識(shí)，包括減速機(jī)的使用與維修，減速機(jī)的裝配、不同型號(hào)產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)。
3 、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有減速機(jī)方面的疑問與難題，服務(wù)熱線電話 021-69001682。
售中服務(wù)
1、 凡公司用戶,公司均要為其制作用戶服務(wù)檔案。
2 、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3 、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹新產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、 重點(diǎn)用戶要每年派員服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
售后服務(wù)
1 、用戶使用柯雄產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
2 、柯雄產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，保質(zhì)期內(nèi)三包，終身保修。
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立完善質(zhì)量體系，確保為用戶按期提供合格滿意的產(chǎn)品，保證做到出廠產(chǎn)品達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，不合格產(chǎn)品絕不出廠.
2、保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀；產(chǎn)品在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見；如需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，做到質(zhì)量問題不解決技術(shù)服務(wù)人員不撤離.
3、保證兌現(xiàn)“三包”。在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)行包修、包換、包退。在包修過程中，技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)10天內(nèi)如不能解決質(zhì)量問題，從第11天開始，每小時(shí)向用戶賠償30元（每天按8小時(shí)計(jì)）的經(jīng)濟(jì)損失；再經(jīng)15天仍達(dá)不到質(zhì)量要求，包換、包退.
4、為重點(diǎn)工程配套的產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造；在交付產(chǎn)品時(shí)，派出技術(shù)服務(wù)人人員參加開箱驗(yàn)收，指導(dǎo)設(shè)備的安裝調(diào)試；直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn).
5、超過“三包”期的產(chǎn)品，保證提供維修配件，并按用戶要求做好維修服務(wù)工作。
